一、图像异常（最常见，占故障 80% 以上）

1. 无图像（黑屏 / 蓝屏）

• 核心原因：供电故障、传输中断、设备兼容性问题、镜头遮挡。
• 排查步骤：
1. 先查供电：POE 摄像头看交换机端口是否供电（指示灯亮），DC 摄像头测电源适配器输出电压（是否 12V±0.5V）。
2. 再查传输：用测线仪测试网线通断，水晶头是否压接规范（T568B），光纤传输测光衰（≤-25dB 正常）。
3. 排除遮挡：检查镜头是否被灰尘、树叶、雨滴遮挡，红外摄像头镜头是否结雾（空调出风口 / 温差大导致）。
4. 兼容性验证：确认摄像头与 NVR 支持同一协议（ONVIF/GB28181），老 NVR 需升级固件才能识别 4K/5MP 摄像头。

2. 画面模糊 / 不清晰

• 核心原因：镜头未对焦、镜头脏污、焦距选错、码率设置过低。
• 排查步骤：
1. 物理清洁：用镜头布擦拭镜头（避免指纹 / 灰尘），室外摄像头雨后及时清理。
2. 调整焦距：手动旋转镜头调焦环（枪机），半球 / 球机通过远程控制变焦后对焦。
3. 核对焦距：室内用 2.8mm 广角镜头拍远距离，或室外用 4mm 镜头拍百米外，会导致画面模糊（按场景选焦距）。
4. 调整码率：主码流设为 4MP/8MP（对应 500 万 / 4K 摄像头），码率≥4Mbps（H.265），避免 “高清分辨率 + 低码率” 导致压缩失真。

3. 画面花屏 / 有横纹 / 干扰

• 核心原因：强电干扰、网线质量差、传输距离超标、接地不良。
• 排查步骤：
1. 强电分离：网线与 220V 电线保持≥30cm 距离，避免并行布线，必要时穿屏蔽管。
2. 更换网线：劣质 Cat5e 网线易受干扰，换国标 Cat5e/Cat6 线，传输距离超 100m 需用光纤。
3. 接地检查：室外球机 / 高清摄像头需接地（接地电阻≤4Ω），未接地易受雷击 / 电磁干扰。
4. 排除硬件故障：单独接摄像头到显示器测试，若仍花屏，可能是摄像头传感器损坏，需更换。

4. 画面偏色（偏红 / 偏蓝 / 偏暗）

• 核心原因：白平衡异常、逆光未开宽动态、红外灯故障（夜间）。
• 排查步骤：
1. 重置白平衡：在摄像头设置中开启 “自动白平衡”，或手动校准（室内黄光 / 室外白光场景）。
2. 逆光处理：画面一半亮一半暗，开启 “宽动态（WDR）”，优先选 True WDR（120dB 以上）。
3. 夜间偏色：红外摄像头夜间画面偏红，可能是红外灯损坏（查看镜头旁红外灯是否亮起），或红外滤光片故障。

5. 夜视效果差（全黑 / 画面发白 / 噪点多）

• 核心原因：红外灯故障、镜头正对反光面、最低照度不达标、3D 降噪未开启。
• 排查步骤：
1. 红外灯检查：夜间用手机相机（遮挡红外滤镜）看摄像头是否发出红光，不发光则是红外灯损坏或供电不足（POE 功率不够）。
2. 避免反光：红外摄像头正对玻璃、墙面反光面，会导致画面发白（调整安装角度，或换透红外玻璃）。
3. 参数调整：开启 “3D 降噪（3DNR）”，降低电子快门速度（夜间设为 1/30s），提升进光量。
4. 硬件限制：最低照度＞0.1Lux 的摄像头，无灯光场景夜视必差（需换低照度摄像头，如 0.01Lux 以下）。

二、设备离线（NVR/APP 中显示 “离线”）

1. 单台摄像头离线

• 核心原因：IP 冲突、网线 / 供电故障、摄像头故障。
• 排查步骤：
1. 查 IP 地址：登录路由器后台，看是否有其他设备占用摄像头 IP（提前分配静态 IP 可避免）。
2. 物理检查：网线是否松动、破损，POE 交换机端口是否断电（重启交换机测试）。
3. 单独测试：摄像头直接接电脑，用厂家搜索工具（如海康 SADP）是否能搜到，搜不到则摄像头硬件故障。

2. 多台摄像头同时离线

• 核心原因：交换机故障、POE 功率过载、网段设置错误、路由器故障。
• 排查步骤：
1. 交换机检查：看交换机指示灯是否正常，重启交换机（排除死机），POE 交换机总功率是否≥摄像头总功率 + 20% 冗余（过载会自动断电）。
2. 网段核对：摄像头 IP 是否与 NVR 在同一网段（如 NVR 是 192.168.1.100，摄像头需设为 192.168.1.X）。

3. 路由器测试：重启路由器，检查局域网是否通畅（电脑 ping 摄像头 IP，通则正常）。

   
   

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三、功能失效（报警、音频、云台等功能异常）

1. 移动侦测 / 报警功能失效（误报 / 漏报）

• 核心原因：灵敏度设置不当、检测区域未排除干扰、报警联动未开启。
• 排查步骤：
1. 调整灵敏度：灵敏度太高（风吹草动报警），太低（漏报），设为中等，缩小检测区域（排除宠物、树叶、路灯晃动）。
2. 开启智能侦测：用 “人形侦测” 替代 “移动侦测”，减少非人体移动的误报。
3. 联动设置：在 NVR/APP 中确认 “报警推送”“声光报警联动” 已开启，报警输出接口接线正确。

2. 音频功能异常（无声音 / 杂音大）

• 核心原因：麦克风故障、接线干扰、音频编码不匹配。
• 排查步骤：
1. 硬件检查：内置麦克风的摄像头，测试是否被遮挡；外接麦克风的，检查音频线正负极是否接反。
2. 避免干扰：音频线与网线分开布线（避免电磁干扰），用屏蔽音频线，远离空调、电机等干扰源。
3. 编码设置：在摄像头中选择 G.711/AAC 编码（NVR 需支持对应编码才能解码）。

3. 云台 / 球机无法控制（旋转 / 变焦失效）

• 核心原因：接线错误、协议不匹配、电机故障。
• 排查步骤：
1. 接线检查：球机控制线（485 线）正负极（A/B）是否接反，POE 球机需确认 485 线已接入 NVR。
2. 协议匹配：在 NVR 中设置球机协议（如 PELCO-D/P）、波特率（默认 2400/9600），与球机一致。
3. 硬件测试：断电重启球机，若仍无法控制，可能是电机损坏（需维修）。

四、存储问题（录像丢失 / 无法回放）

1. 无法录像（NVR 显示 “未录像”）

• 核心原因：硬盘未格式化、录像模式未设置、硬盘故障、存储满未开启循环存储。
• 排查步骤：
1. 硬盘格式化：NVR 中查看硬盘状态，未格式化则手动格式化（需用监控专用硬盘，普通硬盘易报错）。
2. 开启录像：设置 “定时录像”（重要区域）或 “移动侦测录像”（普通区域），确认录像开关已打开。
3. 循环存储：检查是否开启 “循环存储”，硬盘满后是否自动覆盖最早录像（未开启则满后停止录像）。

2. 录像丢失 / 回放卡顿

• 核心原因：硬盘坏道、码率设置过高、传输带宽不足。
• 排查步骤：
1. 硬盘检查：NVR 中查看硬盘健康状态，有坏道则立即更换（避免数据丢失）。
2. 码率调整：多摄像头同时录像时，主码流总码率≤NVR 网口带宽（千兆网口≤1000Mbps），超过则卡顿 / 丢包。
3. 备份重要录像：关键事件录像及时备份到 U 盘 / 云存储，避免硬盘损坏导致数据丢失。

五、远程访问故障（手机 APP 无法查看 / 卡顿）

1. 远程无法连接（APP 显示 “无法访问”）

• 核心原因：端口映射未设置、公网 IP 变化、路由器防火墙拦截。
• 排查步骤：
1. 端口映射：登录路由器，映射 NVR 的 80（网页）、554（RTSP）、37777（设备端口）到公网，确认映射规则正确。
2. 公网 IP 检查：家用宽带多为动态 IP，若 IP 变化，需开启 “DDNS”（如花生壳、厂商自带 DDNS）。
3. 防火墙关闭：暂时关闭路由器防火墙 / 杀毒软件，测试是否能连接（避免端口被拦截）。

2. 远程查看卡顿 / 延迟高

• 核心原因：上行带宽不足、子码流设置过高、网络拥堵。
• 排查步骤：
1. 测试上行带宽：远程需≥2Mbps 上行带宽（单台 4K 摄像头子码流需 1-2Mbps，多台叠加需更高），不足则升级宽带。
2. 降低子码流：子码流设为 720P/360fps（远程预览用），避免用 1080P 子码流占用带宽。
3. 切换网络：手机用 4G/5G 测试，排除家庭 WiFi 拥堵问题，或调整路由器信道（5G WiFi 干扰少）。

六、其他常见故障

1. 摄像头频繁掉线：POE 交换机功率不足、网线接触不良、摄像头固件 bug（升级固件可解决）。
2. 画面拉伸 / 变形：NVR 输出分辨率与显示器不匹配（如 4K 摄像头接 1080P 显示器，需在 NVR 中调整输出分辨率）。
3. 时间错乱：摄像头与 NVR 时间未同步，需在 NVR 中开启 “时间同步”，设为北京时间。
4. 设备发热死机：NVR / 摄像头安装在密闭空间（无通风），需移至通风处，或加装散热风扇。

5. 室外摄像头进水损坏：接口未做防水处理（用防水胶带 + 防水盒），防水等级低于 IP66（更换高防护型号）。

6. 上海奔铭智能科技有限公司是一家专业信息技术服务公司，主要从事企事业单位IT外包、计算机软硬件产品代理销售；智能化建设：消防工程、安防监控、门禁考勤、网络综合布线、电话程控交换、入侵报警、视频会议、公共广播、智能停车等专业化的一站式服务商——【咨询热线：18818116008】。

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